FAQ – MOAÏ

Questions fréquentes

Que contient la box ?

Chaque box contient une sélection de produits de soins pour homme, soigneusement choisis pour leur efficacité et leur qualité.

Elle comprend généralement :

• deux soins essentiels pour la peau

• un accessoire signature

• un livret simple d'utilisation

• un accès à des conseils privés

Le contenu peut varier d’une box à l’autre afin de vous faire découvrir de nouveaux produits à chaque envoi.

Les produits sont-ils toujours les mêmes?

Non.
Chaque box propose une nouvelle sélection de produits afin de vous faire découvrir régulièrement de nouveaux soins et accessoires. Votre coffret évolue au fil des mois, débutant par l'essentiel des rituels nettoyants pour s'enrichir progressivement de soins experts aux actions ciblées.

Nous sélectionnons des produits efficaces, pratiques et adaptés aux besoins de la peau masculine.

À quelle fréquence vais-je recevoir ma box?

La box Moaï est expédiée tous les deux mois.

Chaque box contient une sélection de soins essentiels pour hommes, accompagnés d’un accessoire signature.
Vous recevrez donc une nouvelle box tous les deux mois, gratuitement en point relais.

Quand vais-je recevoir ma box?

Nos box sont expédiées tous les deux mois. La livraison prend généralement environ 72 heures.

• Commande passée entre le 1er et le 30 du mois : votre box sera envoyée le 20 du mois suivant.

Il peut exceptionnellement arriver qu’un colis prenne du retard pendant l’acheminement.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre box 15 jours après l’expédition, contactez-nous et nous vous aiderons à retrouver votre colis.

Envoi gratuit en point relais

Vos colis sont envoyés gratuitement en point relais via :

• Mondial Relay

• Relais Colis

• Chronopost Shop2Shop Direct

Quels sont les moyens de paiement?

Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire :

• Carte Bleue

• Visa

• MasterCard

Les cartes internationales ne sont pas acceptées pour le moment.

Comment me désabonner?

Chez nous, la liberté est la règle : l’abonnement mensuel est sans engagement et peut être suspendu à tout moment, sans frais.

Pour nos formules 3 ou 6 mois, vous profitez d'un tarif préférentiel pour réaliser l'intégralité de votre rituel : l'engagement est ferme pour la durée choisie afin de garantir la progression de vos soins.

Pour les abonnements mensuels, envoyez simplement un email avant le 2 du mois à : latelierprive@boxmoai.com

Satisfait ou remboursé

Votre satisfaction est notre priorité.

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous le retourner.

Conditions :

Le coffret doit être retourné complet et dans son état d'origine (boîtage, produits, accessoires et notices).

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques dont l'opercule ou le scellé a été retiré ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire?

Ce n’est évidemment pas normal!

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement :

Prenez une photo du produit endommagé

Envoyez-la à latelierprive@boxmoai.com

Nous reviendrons vers vous au plus vite avec une solution.

⚠️ Le produit doit être conservé le temps du traitement de votre demande.
Les images générées par intelligence artificielle ne peuvent pas être acceptées.

Si vous ne trouvez pas la réponse dans cette FAQ, vous pouvez nous contacter directement :

latelierprive@boxmoai.com